就奔馳漏油事件淺談服務(wù)的重要性
最近一段時間,一則“研究生花66萬買進(jìn)口奔馳還沒出門就漏油,維權(quán)無門大鬧4S店”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵的可謂是一發(fā)不可收拾,如同驚濤駭浪翻滾于各大網(wǎng)絡(luò)中。
視頻中,只見一位女車主坐在4S店內(nèi)一輛紅色轎車前引擎蓋上,帶著哭腔控訴,周圍圍滿了4S店的員工。
很難想象,由斯斯文文的一個既漂亮、體面又富有文化的女研究生到“無理取鬧”的“女潑婦”就在這么短短的幾分鐘。難怪很多網(wǎng)友爆發(fā)了集體的輿論譴責(zé)和聲討奔馳。
那句“這個世界,不想被欺負(fù),是不是只能做一個‘潑婦’?”無疑道出了大眾消費者們最無奈、最無助也是最讓人痛心的自喃之語。
“如果這事有的談我就不會做出這么不要臉的事,我現(xiàn)在坐在這里我覺得丟人你知道嗎?可我沒辦法只能這樣。”
“我是受過文化教育的人,我是研究生,但是這件事讓我覺得,我?guī)资甑慕逃艿搅似鎼u大辱!我就是太講道理才被你們欺負(fù)。”
正所謂,十年飲冰,難涼熱血。千載暗室,一燈即明。
表面上看,這或許只是一則單純的消費者維權(quán)事件,事實上,卻是由奔馳4S店服務(wù)不到位,推諉責(zé)任引起的一系列反應(yīng)。
聯(lián)想到現(xiàn)在的PVC地板行業(yè),無疑也是一種“旁敲側(cè)擊”似的警醒。
首先,行業(yè)人千萬別再過度迷信什么進(jìn)口就是權(quán)威,就是神的準(zhǔn)則。
就拿西安奔馳漏油事件來說吧,奔馳,世界級的全球大企業(yè),百年歷史,德國汽車品牌,汽車的發(fā)明者,被認(rèn)為是世界上最成功的高檔汽車品牌之一,其完美的技術(shù)水平、過硬的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、推陳出新的創(chuàng)新能力、以及一系列經(jīng)典轎跑車款式一直都是國人所稱道和艷羨的,可以說是推崇備至。
這像極了我們現(xiàn)在的PVC地板行業(yè),源自于國外,生產(chǎn)技術(shù)也是國外的厲害,很多國內(nèi)的企業(yè)也是格外崇拜和信賴進(jìn)口產(chǎn)品,業(yè)界人也大多推崇進(jìn)口技術(shù)。
然后這次的漏油事件,奔馳就被“拉下了神壇”。
其次,不要過度迷信什么所謂的大品牌。
因為一旦當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,關(guān)鍵還是售后服務(wù),對客戶負(fù)責(zé)的品牌才是好品牌。
客觀來講,我們?nèi)魏纹髽I(yè),都無法確保自己的產(chǎn)品與服務(wù)100%的無瑕疵,但最關(guān)注的問題是,當(dāng)問題發(fā)生時,我們面對問題時的態(tài)度、反應(yīng)的速度以及相關(guān)服務(wù)措施,這些無疑是PVC地板行業(yè)人值得深思和學(xué)習(xí)的。
現(xiàn)在這個時代,已經(jīng)不單單只是產(chǎn)品為大的時代,而是服務(wù)為王的時代。要知道,現(xiàn)在的大環(huán)境競爭可謂非常慘烈,然而大家的技術(shù)水平幾乎又差別不大,拉不開。
因此對于客戶來說,如果一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題,能第一時間為客戶排憂解難的企業(yè)必然更受歡迎。同理,在日常貿(mào)易合作和拓展客戶時,服務(wù)的重要性依舊能讓企業(yè)占據(jù)市場主動性。
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